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Expérience utilisateur (UX)

Comprendre la prise de décision humaine, influence sur la conception UX


Chaque jour, nous sommes confrontés à d'innombrables décisions, allant des plus simples aux plus complexes. La compréhension de ce processus décisionnel est cruciale pour les designers UX, car elle leur permet de créer des interfaces qui correspondent à la manière dont les utilisateurs pensent et agissent.


Les fondamentaux de la prise de décision

Définition : La prise de décision est un acte cognitif où un individu évalue des alternatives et choisit une voie d'action en fonction de ses objectifs et préférences.

Importance dans le design UX : Une interface efficace anticipe le processus décisionnel de l'utilisateur pour offrir une expérience plus fluide et intuitive.

Analogie : Imaginez la prise de décision comme la navigation à travers un labyrinthe. Un bon design UX est comme un guide qui aide les utilisateurs à traverser ce labyrinthe rapidement et efficacement, en évitant les impasses.


Facteurs influant sur la prise de décision

biais cognitifs

  • Qu'est-ce que c'est? Des schémas de pensée qui peuvent détourner notre prise de décision de la logique pure.
  • Exemple : Le biais d'ancrage nous fait trop nous fier à la première information reçue, un peu comme un marin ancre son bateau au premier point qu'il voit, même s'il n'est pas le meilleur.

Émotions

  • L'impact : Nos sentiments peuvent fortement influencer nos décisions, parfois même sans que nous en soyons conscients.
  • Analogie : Imaginez vos émotions comme une météo changeante, elles peuvent influencer la direction que prend un voilier (décision) sur l'eau.

Surcharge d'informations

  • défi : Trop d'informations peuvent être accablantes et nuire à la prise de décision.
  • Solution UX : Organiser et filtrer l'information pour éviter la fatigue décisionnelle.

Modèles de prise de décision

Modèle compensatoire

  • Description : Évaluation détaillée de toutes les options.
  • Analogie : C'est comme faire ses courses avec une liste précise en main.

Modèle Non Compensatoire

  • Description : Utilisation de raccourcis ou d'un seul critère dominant pour décider.
  • Analogie : C'est comme acheter le premier article qui attire votre attention lors d'une vente flash.

Modèle satisfaisant

  • Description : Sélection de la première option qui répond aux critères de base.
  • Analogie : C'est comme choisir un restaurant basé uniquement sur la proximité, sans consulter les avis.

Principes pour soutenir la prise de décision

Divulgation progressive : Offrez des informations par étapes pour éviter la surcharge. Aides cognitives : Comme les panneaux de signalisation sur une route, ils guident les utilisateurs à travers l'interface. Commentaires : Donnez des retours immédiats, comme un GPS qui confirme que vous êtes sur la bonne voie. Valeurs par défaut : Comme un itinéraire recommandé, ils offrent un chemin préétabli basé sur des choix courants ou efficaces.


Ressources de liste de biais cogntif

https://thedecisionlab.com/biases


Les biais cognitifs et leur influence sur la pensée humaine


La prise de décision, bien qu'elle semble souvent logique et rationnelle, est influencée par une multitude de biais cognitifs. Ces biais sont des écarts systématiques dans la manière dont nous traitons l'information, et ils peuvent souvent nous conduire à des conclusions erronées ou à des jugements biaisés.


Les fondamentaux des biais cognitifs

définition : Un biais cognitif est une tendance à traiter l'information d'une manière qui conduit à des perceptions, des jugements ou des décisions systématiquement erronés.

Origines : Ces biais ont souvent une base évolutionniste, servant à une époque comme des raccourcis mentaux pour la survie, mais peuvent être moins pertinents ou même contre-productifs dans le monde moderne.

Analogie : Pensez aux biais cognitifs comme à des lunettes colorées. Chaque teinte (biais) peut déformer la manière dont nous voyons le monde autour de nous, même si nous pensons voir clairement.


Types communs de biais cognitifs

biais de confirmation :

  • Description : La tendance à chercher, interpréter et se souvenir des informations qui confirment nos croyances préexistantes.
  • Exemple : Lire uniquement des articles qui soutiennent notre point de vue politique.

biais d'ancrage :

  • Description : La tendance à trop s'appuyer sur la première information rencontrée (l'ancre) lors de la prise de décisions.
  • Exemple : Si le premier prix que vous voyez pour un produit est élevé, un second prix, même s'il est encore cher, vous semblera plus raisonnable en comparaison.

biais de représentativité :

  • Description : Juger la probabilité d'un événement en fonction de sa similitude avec un prototype existant dans notre esprit.
  • Exemple : Penser que quelqu'un est économe simplement parce qu'il porte des lunettes, se basant sur le stéréotype que les personnes portant des lunettes sont studieuses.

biais de disponibilité :

  • Description : La tendance à baser nos jugements sur les informations qui viennent immédiatement à l'esprit.
  • Exemple : Après avoir vu un reportage sur un accident d'avion, vous pourriez surévaluer les risques de voler.

Impact des biais sur la prise de décision

Lorsqu'ils ne sont pas reconnus, les biais cognitifs peuvent entraîner des décisions erronées, renforcer des stéréotypes et limiter notre ouverture à de nouvelles informations. En reconnaissant ces biais, nous pouvons travailler pour minimiser leur impact.


En comprenant profondément la prise de décision humaine, les concepteurs UX peuvent guider les utilisateurs à travers leurs "labyrinthes" numériques avec facilité et efficacité. C'est l'art de combiner la psychologie humaine avec le design pour créer des expériences utilisateurs remarquables.

Les biais cognitifs façonnent la manière dont nous percevons le monde et prenons des décisions. En étant conscients de ces "lunettes colorées", nous pouvons espérer voir le monde de manière plus objective et prendre des décisions plus éclairées.